Pour passer une commande, ajoutez simplement les paniers et produits de votre choix à votre panier, puis cliquez sur "Passer à la livraison". Renseignez vos coordonnées, votre adresse, le mode et le créneau de livraison, puis validez le paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif complet.

Les délais de livraison dépendent de votre code postal et des tournées prévues par nos producteurs et partenaires logistiques. Au moment du choix du créneau, nous vous proposons uniquement des dates réellement disponibles. L'information est rappelée dans votre e-mail de confirmation de commande.

Tant que votre commande n'est pas en cours de préparation, vous pouvez demander une modification d'adresse ou de créneau via votre espace client. Si la commande est déjà en préparation, contactez-nous au plus vite : nous ferons le maximum, dans la limite des contraintes de livraison.

Une fois la commande validée, vous pouvez suivre son statut (préparation, prise en charge, livraison) depuis la rubrique "Mes commandes" de votre compte ou via le lien présent dans l'e-mail de confirmation.

Vous pouvez passer une première commande en tant qu'invité. À la fin de la commande, nous vous proposons de créer un compte en un clic à partir des informations saisies. Avoir un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de retrouver vos factures.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes". Vous y trouverez la liste de vos commandes passées et en cours, avec le détail de chaque panier et les factures associées.

Dans la page Panier, vous pouvez ajuster la quantité de chaque produit à l'aide des boutons +/− ou en saisissant directement le chiffre. Le total se met à jour automatiquement. Si une quantité n'est pas disponible, un message vous indiquera la quantité maximale possible.

Sur la ligne du produit concerné, cliquez sur "Supprimer". Le produit sera retiré du panier et le total sera recalculé.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard). Selon votre appareil, vous pouvez également payer via Apple Pay, Google Pay ou un portefeuille en ligne partenaire.

Oui. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI DSS, réputé pour la sécurisation des données de carte. Vos informations de carte sont chiffrées et transmises directement à ce prestataire : GreenCart n'y a jamais accès. Dans de nombreux cas, votre banque vous demandera une authentification forte (3D Secure) avant de valider le paiement.

Vous pouvez télécharger la facture de votre commande depuis l'e-mail de confirmation ou depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Si le paiement est refusé par votre banque, aucun montant n'est débité. Vous pouvez vérifier les informations saisies, réessayer ou choisir un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre banque ou contactez-nous.

Nous travaillons avec des fermes et ateliers locaux qui partagent nos exigences de transparence, de qualité et de respect de l'environnement. Chaque producteur dispose d'une page dédiée où sont détaillées ses pratiques et ses produits disponibles sur GreenCart.

Oui, le contenu des paniers de saison peut varier d'une semaine à l'autre en fonction des récoltes. Nous affichons toujours la composition indicative, et vous êtes informé des éventuels ajustements avant la livraison.

Sur chaque fiche produit, la ferme ou l'atelier d'origine est indiqué clairement, avec la commune et la région. Nous mentionnons également les labels ou certifications lorsqu'ils sont pertinents et vérifiés.

Si un produit est manquant ou abîmé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, avec une photo si possible. Nous trouverons une solution (remboursement partiel, avoir ou réexpédition selon le cas).

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail utilisée. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez notre support avec le maximum de détails (message d'erreur, capture d'écran…).

Essayez d'actualiser la page, de vider le cache de votre navigateur ou de tester un autre navigateur. Notre site est conçu pour être utilisable sur ordinateur, tablette et mobile. Si le problème continue, signalez-le-nous en précisant votre appareil et votre navigateur.

Nous travaillons à rendre le site conforme aux recommandations WCAG 2.1 niveau AA : navigation clavier, contrastes suffisants, textes alternatifs pour les images importantes, structure de titres cohérente, etc. Si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à nous la signaler.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par e-mail en précisant la page concernée, le type de difficulté (lecture, navigation, formulaire…) et, si possible, l'outil utilisé (lecteur d'écran, clavier seul…). Cela nous aide à corriger plus vite.

Vos données servent uniquement à traiter vos commandes, assurer le suivi de livraison et, si vous l'avez accepté, vous envoyer des informations sur nos producteurs et nos nouveautés. Tous les détails sont précisés dans notre politique de confidentialité.